HOT: Ứng dụng Airbnb sẽ ẩn tên khách hàng để chống lại sự phân biệt đối xử

Mới đây, Airbnb đã đưa ra thông báo rằng họ đang thay đổi cách hiển thị hồ sơ khách hàng trong ứng dụng của mình. Đây là tính năng đặc biệt dành cho cư dân Oregon. Cùng theo dõi bài viết để xem Airbnb đã thay đổi những gì nhé!

I. Airbnb ẩn tên khách hàng trước khi đặt phòng

Airbnb đã thông báo rằng họ đang thay đổi cách hiển thị hồ sơ khách trong ứng dụng của mình - đặc biệt dành cho cư dân Oregon. Các server của Airbnb tại Oregon giờ đây sẽ hiển thị tên viết tắt của khách hàng thay vì tên đầy đủ của họ, cho đến khi họ xác nhận yêu cầu đặt phòng của khách đó.

Sự thay đổi sẽ được triển khai hoàn toàn trước ngày 31 tháng 1. Theo thông báo của công ty, sự thay đổi này nhằm mục đích ngăn chặn sự phân biệt chủng tộc giữa các khách hàng với nhau, bằng cách ngăn họ thu thập thông tin về chủng tộc của khách từ tên của họ.

II. Vì sao Airbnb lại thay đổi điều này?

Một nghiên cứu năm 2016 cho thấy rằng những khách Airbnb có tên nghe có vẻ là người da đen ít có khả năng xác nhận đặt phòng hơn 16% so với những khách có tên nghe có vẻ là người da trắng. Thông báo đưa ra sau một vụ kiện giữa Airbnb với ba phụ nữ ở khu vực Portland. Bên nguyên đơn bao gồm những người da đen đã cáo buộc rằng nền tảng này cho phép các máy chủ phân biệt đối xử với người dùng da đen trong việc yêu cầu khách đính kèm tên và ảnh vào hồ sơ của họ.

Sau khi giải quyết với bên nguyên đơn, Airbnb thông báo rằng họ sẽ "xem xét và cập nhật cách hiển thị tên hồ sơ cho các máy chủ lưu trữ như một phần của quy trình đặt phòng." Công ty đã từng lên tiếng về việc ủng hộ công bằng chủng tộc trong quá khứ.

Giờ đây, nó yêu cầu người dùng đồng ý với Cam kết cộng đồng của Airbnb, xác nhận rằng họ sẽ không phân biệt đối xử. Kể từ năm 2018 sau khi vụ kiện diễn ra, ứng dụng này cũng đã giữ cho các máy chủ lưu trữ ảnh của khách ở chế độ ẩn trước khi đặt phòng được xác nhận.

III. Liệu đây là cách giải quyết hợp lý nhất của Airbnb?

Nếu công ty đã lên chiến lược nhằm giảm thiểu sự phân biệt đối xử, thì tại sao nó lại bị giới hạn ở Oregon? Người phát ngôn của Airbnb - Liz DeBold Fusco đã chưa đưa ra thông báo liệu tính năng này có được mở rộng trong tương lai hay không. Tuy nhiên, họ đã lên kế hoạch tiếp tục làm việc với Chủ nhà và khách hàng cũng như với các nhà lãnh đạo dân quyền để tạo ra môi trường thân thiện hơn.

Nguồn tham khảo: Oregon Airbnb hosts will now see guests’ initials instead of full names - The Verge