Airbnb là một thị trường cộng đồng cho việc đặt và thuê phòng. Đọc ngay bài viết để cập nhật tất tần tận những kiến thức trong việc vận hành căn hộ trên ứng dụng này bạn nhé!!

Xem nhanh 
I. Tổng quan về Airbnb
II. Cách vận hành căn hộ để trở thành 1 Host thành công trên Airbnb 
1. Xây dựng Airbnb Listing ấn tượng 
2. Chú trọng xây dựng hình ảnh của căn hộ 
3. Đưa ra bảng giá cụ thể, hợp lý 
4. Chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng​

I. Tổng quan về Airbnb

Trước đây khi đi du lịch hay có nhu cầu tìm kiếm một căn hộ hoặc phòng nghỉ để lưu trú gặp khá nhiều khó khăn, điều này phần nào làm cản trở sự hứng thú trong việc đi “xê dịch” khắp nơi của nhiều người. Và ứng dụng Airbnb ra đời nhằm khắc phục vấn đề này bằng cách tạo ra một kết nối giữa người có phòng cho thuê và người có nhu cầu thuê.

Đây là một ứng dụng cho phép người đi du lịch dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, khám phá thêm những địa danh mới hoặc tìm chỗ ở theo tháng. Còn nếu có phòng trống, bạn có thể biến căn hộ của mình thành một địa điểm homestay, khách sạn… và kiếm thêm nguồn thu nhập từ việc này.

Ra đời từ năm 2008, đến nay Airbnb đã liên kết hơn 6 triệu nơi nghỉ dưỡng trên khắp 191 quốc gia, đã có hơn 100 triệu lượt tải ứng dụng trên hệ điều hành Android. Điều này cho thấy Airbnb khá thành công khi được người dùng tin tưởng và sử dụng trong chuyến du lịch của họ, bởi nơi ở là điểm cần quan tâm nhất khi đến bất kỳ đâu.

II. Cách vận hành căn hộ để trở thành 1 Host thành công trên Airbnb

1. Xây dựng Airbnb Listing ấn tượng

Khi cho thuê căn hộ trên Airbnb, host cần xây dựng một Listing (danh sách) ấn tượng và thật rõ ràng cho khách thuê. Về host, họ được xem như là bên đăng ký dịch vụ cho thuê, họ sẽ đăng tải hàng loạt hình ảnh đẹp nhất về căn hộ, đính kèm thông tin mô tả, giá thành, quy định,… kèm theo.

Các host nên đăng tải những thông tin mang tính chất chân thật nhất về căn hộ của mình, kèm theo những ưu điểm của căn hộ đó điển hình như: hồ bơi, bãi giữ xe, hoặc những tiện ích trong nhà…. Một danh sách đồng nhất về thông tin sẽ tăng sự yên tâm cho người thuê và việc này cũng giúp tăng thu nhập cho host.

Cung cấp thông tin cụ thể của căn hộ thông qua Caption.

Không cần chỗ ở của bạn quá hoàn hảo mới có thể làm host, điều quan trọng nhất là phần mô tả thông tin (caption) phải rõ ràng. Nhằm giúp người thuê mường tượng ra được địa điểm họ sắp ở có những gì. Điều này giúp họ lên được lịch trình cụ thể hơn cho chuyến du lịch, một số ví dụ về mô tả chẳng hạn như:

• Mỗi căn tại đây đều được bố trí phòng tắm riêng với vòi xịt/chậu rửa vệ sinh
• Cách sân bay 10km, khu vực trung tâm thành phố 2km
• Căn hộ có khu vực bếp riêng và nhiều dịch vụ giải trí ở phòng khách

2. Chú trọng xây dựng hình ảnh của căn hộ.

Hình ảnh trên Website/App phải đẹp, hấp dẫn

Hình ảnh trong danh sách nên được đầu tư kỹ lưỡng và nên thể hiện cho khách hàng thấy được không gian và môi trường của căn hộ đó như thế nào. Chẳng hạn như một căn phòng có nhiều cửa sổ, việc chọn góc chụp đẹp thu được nhiều ánh sáng sẽ giúp bức ảnh nổi bật hơn, đầu tư cho hình ảnh bằng cách thuê photographer là một ý tưởng.

Đảm bảo rằng phòng luôn sẵn sàng và sạch sẽ

Ngoài hình đẹp ra thì host cũng nên thể hiện được sự gọn gàng trong bức ảnh, việc đảm bảo căn phòng trong trạng thái sạch sẽ để luôn sẵn sàng cho người thuê dọn vào lưu trú là rất cần thiết. Không những chỉ phòng khách mà những nơi như nhà vệ sinh, nhà bếp cũng cần được gọn gàng trước khi chụp và đăng tải hình lên.

3. Đưa ra bảng giá thuê cụ thể, hợp lý

Loại hình nhà ở bạn đang cung cấp là gì?

Giá cả luôn là yếu tố quan trọng để khách hàng cân nhắc lựa chọn chỗ ở, một mức giá cụ thể sẽ là điểm cộng đầu tiên khi khách hàng tìm đến địa điểm của bạn. Chính vì thế, hãy hiểu rõ dịch vụ của mình đang cung cấp cho khách hàng là những gì, có tương xứng với số tiền họ bỏ ra hay không.

Điển hình như phòng đơn sẽ có giá thành rẻ, trong khi khách sạn có mức giá phù hợp cho việc lưu trú trong vài ngày, còn căn hộ thường sẽ có nhiều ưu đãi khi thuê dài hạn hơn. Vậy nên hãy hiểu về loại nhà ở của mình, từ đó tham khảo giá cho thuê của các mô hình tương tự trong khu vực và tìm ra mức giá hợp lý nhất.

Cung cấp chỗ ở tương xứng với giá tiền.

Khi đã rõ về loại nhà ở mình cung cấp, hãy điều chỉnh mức giá sao cho phù hợp nhất với số tiền khách hàng bỏ ra. Nếu căn hộ của bạn ở trong khu vực không có những địa điểm thú vị, chất lượng dịch vụ chưa tốt thì sẽ thật khó để khách hàng chọn một căn phòng 1 giường ngủ với mức giá ngang bằng một căn hộ.

Cách để xây dựng chiến lược giá.

Như đã nói, giá cả là yếu tố quan trọng để khách hàng cân nhắc. Nhưng liên tục giảm giá sâu là cách tệ nhất để thu hút khách đến thuê. Bạn nên tạo ra những ưu đãi về giá chỉ khi căn hộ mới bắt đầu cho thuê, vì lúc này chưa được người dùng đánh giá trên app nên hạ giá là một cách để nhanh chóng thu hút người dùng.

Việc liên tục giảm giá đôi khi sẽ khiến khách hàng hoài nghi về chất lượng dịch vụ. Sau khi có lượng đánh giá tốt thì có thể điều chỉnh lại giá phù hợp hơn và dùng chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng. Hãy quan sát nhu cầu thuê của khách hàng bằng cách liên tục đặt câu hỏi “Tại sao khách hàng nên chọn căn hộ của mình?”.

Liệu khách hàng có đến vì địa điểm du lịch nổi tiếng không? Nếu không, bạn có thể cải thiện một số chất lượng dịch vụ như phục vụ bữa sáng, nhận mua hàng hóa địa phương giúp khách hàng, tổ chức tiệc ngoài trời…. Và nhớ rằng hãy nêu rõ những ưu điểm này ở phần mô tả thông tin để khách hàng cân nhắc khi chọn thuê bạn nhé!  

4. Chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng

Phản hồi với khách trên Airbnb càng sớm càng tốt

Phản hồi bình luận của khách hàng trên ứng dụng Airbnb là cách tương tác đầu tiên của host và người thuê, một lời phản hồi sớm và đầy đủ thông tin cho khách hàng có thể gây được ấn tượng rất lớn, điều này cũng cho thấy sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của host ngay cả khi 2 bên chưa chính thức giao dịch với nhau.

Luôn sẵn lòng hỗ trợ nếu khách gặp vấn đề trước/trong/sau quá trình lưu trú tại căn hộ

Ngay cả khi giao dịch thành công, các host vẫn nên phản hồi và giúp đỡ khách hàng của mình trong quá trình họ trải nghiệm dịch vụ. Bởi không ít khách hàng lo ngại việc chi một khoản tiền lớn cho nơi lưu trú, sau đó phải liên tục tìm đến host để được đảm bảo đúng quyền lợi của mình.

Gửi mail, tin nhắn xác nhận các thông tin quan trọng

Việc phản hồi bằng Gmail hoặc tin nhắn xác nhận là một hình thức phản hồi mang tính chất chuyên nghiệp hơn. Bởi phản hồi qua điện thoại hoặc tin nhắn thoại chỉ phù hợp với hình thức thông báo nhanh, còn xác nhận bằng văn bản sẽ giúp khách hàng có cơ sở để kiểm chứng thông tin tốt hơn. 

Hỗ trợ tự check in/check out

Cho dù phong cách đón tiếp khách hàng của bạn là đưa đón tận nơi hay cho phép họ tự nhận phòng thì cũng nên chuẩn bị sẵn một quy trình nhận/trả phòng thật chi tiết. Quy trình sẽ giúp khách đến không gặp khó khăn trong lúc nhận phòng, cũng giúp khách trả phòng nhanh chóng để sẵn sàng cho khách tiếp theo.

Cung cấp hướng dẫn chi tiết liên quan tới căn hộ mà bạn kinh doanh

Một số căn hộ cho thuê là chung cư, hoặc nhà trong hẻm sẽ là địa điểm hơi khó tìm. Một bản đồ hướng dẫn chi tiết về đường đi, số xe bus đi tuyến đường đó và cả mật khẩu Wifi của căn hộ là những chi tiết tưởng chừng rất nhỏ nhưng lại tạo ấn tượng lớn với khách hàng.

Chuẩn bị những đồ dùng cần thiết cho du khách

Khi khách du lịch vừa đặt chân đến một nơi ở mới, việc mua sắm nhu yếu phẩm sẽ khá khó khăn do chưa nắm được địa lý của nơi đây. Vậy nên các host cần nắm rõ điều này và cung cấp đầy đủ các vật dụng cần thiết, có thể kể đến như: máy sấy tóc, một số thực phẩm chế biến nhanh, sạc thiết bị công nghệ…. 

Thêm một số tiện ích bổ sung cho căn hộ/phòng

Chẳng may có những hôm thời tiết thất thường khiến việc đi trải nghiệm ở ngoài bị gián đoạn, một chiếc tivi internet có sẵn Netflix hoặc một máy chơi game Playstation là cứu cánh tuyệt vời cho lúc này. Những tiện ích bổ sung sẽ giúp níu chân người dùng với cảm giác vui vẻ khi ở căn hộ của bạn.

Dán ghi chú tại những chỗ cần thiết

Thay vì để khách hàng gọi điện để hỏi về những vấn đề gặp phải khi thuê căn hộ, hãy chủ động dán những ghi chú để tiết kiệm thời gian cho họ. Có thể là ghi chú về mật khẩu Wifi, hoặc nhằm thông báo cho họ về thiết bị đang bảo trì nên chưa thể sử dụng được…. 

Nhắc nhở khách review khi check out

Hãy khuyến khích khách hàng đánh giá về căn hộ của bạn, càng nhiều lượt đánh giá tốt thì căn hộ sẽ càng lên trang đầu của ứng dụng Airbnb và được nhiều người biết đến hơn. Cũng thông qua đánh giá mà các host có thể biết được dịch vụ của mình nên cải thiện ở điểm nào để phục vụ tốt hơn nữa. 

Xem thêm:

• Căn Hộ Airbnb Hà Nội - Giải pháp lưu trú lý tưởng cho khách du lịch & công tác
• Homestay Times City - Địa điểm lưu trú lý tưởng tại Hà Nội cùng ViLand Capital
• Book Homestay Hà Nội - Các Homestay Gần Hà Nội - Những Khu Homestay Lý Tưởng Gần Thủ Đô
• 10 Kinh nghiệm thuê homestay tiết kiệm ngay 40% chi phí tránh ném tiền qua cửa sổ

Trên đây là tất cả những kinh nghiệm để vận hành một căn hộ cho thuê trên Airbnb, hy vọng có thể giúp cho bạn đọc biết thêm những kiến thức để trở thành một host thành công. Nếu thấy bài viết hữu ích thì hãy chia sẻ ngay cho mọi người cùng đọc bạn nhé!!

Mẹo, thủ thuật cho Airbnb App - Ứng dụng du lịch, đặt phòng khách sạn, đăng tin cho thuê

• Tất tần tật về những kinh nghiệm để căn hộ vận hành tốt trên Airbnb
• HOT: Ứng dụng Airbnb sẽ ẩn tên khách hàng để chống lại sự phân biệt đối xử
• TOP 18 app du lịch hữu ích, tốt nhất khi du lịch trên Android, iOS

Bạn đang tìm kiếm các nội dung:

• ​​​Căn hộ Airbnb
• Căn hộ Airbnb Hà Nội
• Thuê căn hộ Airbnb Hà Nội
• Thuê căn hộ Airbnb giá rẻ Hà Nội
• Thuê căn hộ Airbnb trung tâm Hà Nội
• Căn hộ cho thuê ngắn hạn
• Dịch vụ lưu trú Airbnb cao cấp
• Căn hộ Airbnb cho khách công tác